Как зарядная зона повышает лояльность гостей мероприятия

На хорошем мероприятии гость редко задумывается об организации. Он просто приходит, быстро проходит регистрацию, понимает, куда идти, находит кофе, Wi-Fi, гардероб и всё необходимое без лишних вопросов. Но стоит какой-то бытовой мелочи дать сбой — и именно её человек может запомнить лучше всей программы.

Разряженный телефон относится к таким мелочам. Особенно если мероприятие длится несколько часов или целый день. С утра смартфон использовали как навигатор, затем показывали электронный билет, фотографировали выступления, переписывались с коллегами, обменивались контактами, снимали видео. К середине дня индикатор батареи оказывается в красной зоне.

В этот момент зарядная зона на мероприятии перестаёт быть просто дополнительным оборудованием. Для конкретного гостя она становится полезным сервисом, который появился ровно тогда, когда понадобился.

И именно такие ситуации сильнее всего влияют на впечатление от организации события.

Лояльность складывается не только из программы

Организаторы вкладывают большие ресурсы в спикеров, артистов, декорации, сцену, свет, кейтеринг и продвижение. Это логично: именно ради программы люди покупают билет или регистрируются на мероприятие.

Но общее впечатление формируется немного иначе. Гость оценивает не отдельные элементы, а весь опыт целиком.

Можно привести сильного спикера и одновременно заставить посетителей двадцать минут стоять в очереди на регистрацию. Можно сделать эффектную сцену, но не предусмотреть нормальную навигацию. Можно организовать отличный фестиваль, на котором к вечеру половина аудитории начинает искать розетки.

Человек вряд ли составит таблицу плюсов и минусов. У него останется более простое ощущение: «было удобно» или «вроде интересно, но организация хромала».

Поэтому сервис для гостей мероприятия играет гораздо большую роль, чем иногда кажется. Он убирает мелкие раздражители, которые мешают человеку заниматься тем, ради чего он пришёл.

Зарядка телефона — один из наиболее понятных примеров такого сервиса.

Телефон давно стал частью самого мероприятия

Несколько лет назад разряженный смартфон означал в основном отсутствие связи. Сейчас на телефоне завязана значительная часть взаимодействия с мероприятием.

Электронный билет может находиться в приложении. Расписание — на сайте или в Telegram-боте. Контакты новых знакомых записываются сразу в телефон. На выставках посетители сканируют QR-коды со стендов, на конференциях фотографируют слайды, на фестивалях снимают артистов и публикуют видео.

После мероприятия тот же смартфон понадобится, чтобы заказать такси, открыть маршрут или связаться с друзьями.

Поэтому ситуация, когда у гостя остаётся 3–5% заряда, воспринимается гораздо острее, чем отсутствие какой-нибудь второстепенной услуги.

Если организатор помогает решить эту проблему, человек чувствует не абстрактную «клиентоориентированность», а вполне конкретную заботу.

Почему полезный сервис запоминается

У дополнительного сервиса есть интересная особенность: его ценность особенно высока в тот момент, когда он решает реальную проблему.

Человек может пройти мимо зарядной станции утром и почти не обратить на неё внимания. Но через пять часов, когда на телефоне останется 7%, та же станция будет восприниматься совсем иначе.

Это принципиально отличается от декоративных элементов мероприятия. Красивый баннер может понравиться. Инсталляция — привлечь внимание. А зарядка приносит прямую пользу.

Именно поэтому повышение лояльности гостей часто связано не с чем-то масштабным, а с правильными решениями в нужных точках пользовательского пути.

Гостю понадобилась вода — она рядом. Устал — есть зона отдыха. Нужно зарядить смартфон — понятно, где это сделать.

Чем меньше подобных бытовых проблем приходится решать самостоятельно, тем качественнее воспринимается организация события в целом.

Зарядная зона позволяет гостю не выпадать из программы

Самый неприятный сценарий — когда ради зарядки приходится выбирать между телефоном и мероприятием.

Например, человек нашёл единственную свободную розетку в коридоре. Теперь ему нужно либо оставить смартфон без присмотра, либо провести следующие полчаса рядом с розеткой вместо выступления, выставки или общения.

Формально возможность зарядки есть. Но хорошим сервисом это назвать сложно.

Полноценная зарядная зона на мероприятии решает задачу иначе. Стационарная стойка может находиться там, где человек и так готов провести некоторое время: в лаунж-зоне, возле кофе-пойнта, в фойе. Если используются переносные пауэрбанки, привязка к определённой точке вообще исчезает — гость продолжает ходить по площадке и пользоваться телефоном во время зарядки.

В результате сервис не конкурирует с программой мероприятия, а помогает полноценно в ней участвовать.

Чем дольше мероприятие, тем выше ценность зарядки

На полуторачасовой презентации зарядная инфраструктура может быть приятным дополнением. На форуме, выставке или фестивале продолжительностью восемь-десять часов ситуация совершенно другая.

К середине дня телефоны начинают разряжаться даже у тех, кто пришёл с полным аккумулятором.

Особенно быстро заряд расходуется на мероприятиях, где люди много снимают. Камера, яркий экран, мобильный интернет и загрузка фотографий или видео создают высокую нагрузку на батарею.

На деловых форумах сценарий немного другой, но результат тот же. Участники работают с почтой, мессенджерами, программой мероприятия, заметками и социальными сетями. Плюс дорога до площадки и обратно.

Поэтому потребность в зарядке обычно возрастает во второй половине дня. Хорошо организованная зарядная зона как раз позволяет избежать момента, когда часть гостей начинает экономить батарею и меньше взаимодействовать с самим мероприятием.

Гости дольше остаются на площадке

Это особенно важно для фестивалей, выставок, форумов и мероприятий с несколькими параллельными активностями.

Если смартфон почти разрядился, у человека появляется дополнительная причина уйти раньше. Особенно когда телефон нужен для дороги домой.

Сам по себе внешний аккумулятор, конечно, не заставит гостя провести на фестивале лишние пять часов. Но он убирает один из поводов покинуть площадку.

Человек может спокойно досмотреть последний блок программы, встретиться с коллегами после конференции или остаться на вечернее выступление.

Для организатора это важно и с коммерческой точки зрения. Чем дольше посетители находятся на территории, тем больше контактов получают экспоненты и партнёры, активнее работает фуд-корт, выше посещаемость дополнительных зон.

Поэтому зарядная инфраструктура может влиять не только на субъективное ощущение комфорта, но и на поведение аудитории.

Зарядка помогает гостям делиться мероприятием

Для организаторов социальных и публичных событий смартфон гостя фактически является ещё одним медиаканалом.

Посетители фотографируют оформление, снимают выступления, публикуют сторис, отмечают геолокацию, отправляют материалы друзьям. На некоторых событиях объём пользовательского контента сопоставим с работой собственной SMM-команды.

Но ближе к нулевому заряду поведение меняется. Человек снижает яркость экрана, закрывает приложения, перестаёт снимать видео и оставляет батарею на такси.

Если зарядить телефон можно прямо на площадке, ограничения исчезают. Это особенно заметно на фестивалях, концертах, презентациях, выставках и брендовых мероприятиях, где визуальный контент является важной частью продвижения.

Получается интересный эффект: сервис для гостей мероприятия одновременно делает посещение комфортнее и помогает самому событию получать больше органических упоминаний.

Хорошая зарядная зона не должна выглядеть как технический угол

Если просто поставить удлинитель с несколькими кабелями возле стены, проблему можно частично решить. Но вряд ли такой подход улучшит впечатление от организации.

Зарядная зона должна выглядеть как часть мероприятия.

Это не обязательно сложная инсталляция. Часто достаточно аккуратной стойки, понятного обозначения и удобного расположения. Если площадка позволяет, рядом можно организовать несколько мест для отдыха.

На крупном событии зарядная точка может быть встроена в лаунж-зону. Человек заряжает телефон, пьёт кофе, общается с другими участниками. Тогда сервис начинает работать не изолированно, а как часть общей инфраструктуры.

Именно здесь становится заметна разница между «у нас где-то можно подключиться к розетке» и нормально организованной услугой.

Переносной пауэрбанк даёт ещё больше свободы

Для событий, где люди постоянно перемещаются, стационарная зарядка подходит не всегда.

На выставке посетитель ходит между стендами. На форуме — между залами. На фестивале — между сценами, фуд-кортом и зонами отдыха.

В таких случаях удобнее док-станция с переносными аккумуляторами. Человек получает заряженный пауэрбанк и продолжает пользоваться смартфоном без изменения своих планов.

С точки зрения гостя это практически идеальный сценарий: проблема решена, а ему не пришлось ничем жертвовать.

Именно незаметность хорошего сервиса часто является его главным достоинством.

Зарядная зона может работать и на партнёра мероприятия

В отличие от обычного рекламного баннера зарядная станция сама по себе имеет ценность для аудитории. Поэтому её удобно использовать для спонсорских интеграций.

Партнёр не просто размещает логотип. Он фактически предоставляет посетителям полезную услугу.

Это меняет характер контакта с брендом. Вместо сообщения «посмотрите на нашу рекламу» получается другое: «мы помогли вам решить проблему».

На корпусе станции можно разместить фирменное оформление партнёра, а при необходимости — QR-код или короткое предложение. Но здесь важно не превращать полезную зону в рекламную тумбу. Чем спокойнее и естественнее интеграция, тем лучше она воспринимается.

Формат особенно подходит банкам, операторам связи, IT-компаниям, сервисам, автомобильным брендам и другим партнёрам массовых событий.

Место установки влияет на результат

Даже хорошее оборудование мало помогает, если его никто не видит.

Зарядную точку стоит размещать там, где гости естественным образом проводят время. Обычно это фойе, зоны отдыха, пространство возле кофе-брейка или фуд-корта, территория регистрации.

При этом не всегда лучше ставить всё оборудование в одном месте. На большой площадке одна зарядная зона может оказаться слишком далеко от части аудитории.

Для фестиваля с несколькими сценами или форума с несколькими этажами логичнее распределить станции по территории. Тогда сервис действительно доступен, а не существует номинально.

То же касается количества устройств. Одна зарядная стойка на несколько тысяч человек может создать очередь и в итоге вызвать больше раздражения, чем благодарности.

Планировать нужно исходя из реального потока посетителей, продолжительности программы и размера площадки.

Сервис особенно хорошо работает, когда о нём не приходится спрашивать

Один из признаков хорошо организованного мероприятия — большинство типичных вопросов решаются ещё до обращения к сотрудникам.

Гость видит указатель на гардероб. Понимает, где получить бейдж. Быстро находит нужный зал.

С зарядкой должно быть так же.

Если человеку нужно сначала найти волонтёра, узнать, есть ли зарядные устройства, затем дойти до информационной стойки и оставить там телефон, сервис существует, но пользоваться им неудобно.

Гораздо лучше, когда зарядная зона заметна сама по себе, а условия использования понятны с первого взгляда.

Чем меньше действий требуется от гостя для решения небольшой проблемы, тем выше субъективная оценка качества организации.

Можно ли измерить влияние зарядной зоны на лояльность

Изолировать влияние одной услуги сложно. Гость редко скажет, что поставил мероприятию высокую оценку исключительно из-за возможности зарядить телефон.

Но оценивать востребованность сервиса вполне возможно.

Для стационарных станций можно отслеживать загрузку в течение дня и периоды пиковой активности. Для пауэрбанков — количество выдач и повторных обращений.

Дополнительную информацию дают опросы после мероприятия. Не обязательно задавать отдельный вопрос именно о зарядках. Можно попросить участников оценить инфраструктуру и удобство площадки в целом, а в свободном комментарии указать, каких сервисов не хватило.

Если зарядными устройствами активно пользовались, это уже показатель того, что потребность была реальной, а не придуманной организатором.

Когда зарядная зона особенно важна

В первую очередь — на продолжительных мероприятиях. Чем больше времени человек находится вне дома или офиса, тем выше вероятность, что ему потребуется дополнительная энергия.

Большое значение имеет и характер программы. На музыкальных фестивалях телефоны активно используются для съёмки. На деловых форумах — для коммуникации. На выставках — для фотографирования, сканирования QR-кодов и обмена контактами.

Отдельная история — мероприятия в удалённых местах и на открытом воздухе. Там посетитель не может просто выйти в соседнее кафе и найти розетку.

Поэтому необходимость зарядной инфраструктуры лучше оценивать не по статусу мероприятия, а по реальному сценарию поведения гостя.

Что в итоге получает организатор

Зарядная зона не сделает слабую программу сильной и не исправит серьёзные организационные ошибки. Но её задача в другом.

Она устраняет одну из самых распространённых бытовых проблем современного гостя.

Человек меньше беспокоится о телефоне, дольше остаётся на площадке, свободнее фотографирует и общается, не ищет розетки и не обращается с лишними вопросами к персоналу.

Для организатора это и есть повышение лояльности гостей в практическом смысле: не громкий жест, а последовательное устранение неудобств.

Хороший сервис часто работает именно так. Гость может не запомнить модель зарядной станции и не рассказать друзьям, сколько на площадке было пауэрбанков. Зато он запомнит другое — на мероприятии было удобно, о нужных вещах подумали заранее и хотелось остаться до конца.

А такое впечатление напрямую влияет на желание вернуться в следующий раз.